介護施設入居者の「モンスター家族」対応が奏功した例

本件は社会福祉法人のお客様より相談があった例であり、訴訟前の対応により無事事態が収まった事例です。

ご相談は、利用者の家族Ａが施設に来訪する度に、施設職員に対して粗暴な言動を繰り返しているという内容でした。当該利用者家族Ａの言動の内容をはじめとする事実関係を確認したところ、当該利用者家族Ａの言動は、放置すると施設職員や他の利用者に危険が及びかねない状況でした。

当事務所からは、当該利用者家族Ａに対し文書での警告を発した上で誓約書への署名をとった上で次に粗暴な言動に及んだ際に施設利用契約の解除もできるよう準備を整えるようアドバイスをし、当該事案に即した「警告文」及び「誓約書」を作成の上ご提供しました。

結局、文書での警告及び「誓約書」への署名をとって以降は、当該利用者家族Ａは粗暴な言動を行うことがなくなり、事態は無事収束しました。

当事務所では、「そのトラブルが訴訟になる前に解決できる道はないか」を事例ごとに複数弁護士で検証し、実績に即してアドバイスをご提供しております。